ノートン・プレミアムサービス

2008-12-24［イベントレポート│製品］

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ノートン・プレミアムサービスはパソコンのトラブルにノートンが対応してくれる「PCケアサービス」なんですが、実は先日のノートンのブロガーイベントでも説明があるはずだったのですが、出席者のノートンの理解度が高いという判断で説明が見送られたものです。

資料ももらっているし、担当の方の「家族、友人のPCサポートをしている人が自分の作業軽減のために検討・・・」という言葉を聞いて、個人的に気になったので確認してみました。

ノートン・プレミアムサービスとは？

・ノートン・スタートアップサービス
・ノートン・PCエキスパート（1年間版、1回版）
・ノートン・ウイルス診断駆除サービス

の３つのサービスの総称で、ライセンス購入ユーザーに対して、それぞれの条件にあったサービスをノートンのスタッフが、電話およびインターネット経由で対応してくれるものです。

リモート対応なので迅速な対応が可能な上に、自宅に来ることがないですから、セキュリティ面でも安心です。

それぞれのサービスを少し詳しくみてみます

ノートン・スタートアップサービス

ノートン製品を購入したけど、自分でインストールすることに不安を感じている人向けのサービスで、ノートン・プレミアムセンターに連絡すれば、リモートでインストールしてくれます。

公式ページに掲載されている7つのメリット

「日本中どこでもOK！」「パソコンを最適化」「年中無休！」「何もしなくても大丈夫」「いつでもご利用OK！」「遠隔操作だから安心！」「シマンテックだから安心！」

ネット経由でのサポートなので、場所を選ばないのが特徴です。また、単純にインストールするだけではなく、パソコンを最適化してくれるので以後の挙動も快適になります。

年中無休とはいってもさすがに24時間対応はしていなくて、午前10:00～午後19:00までの対応となりますが、土日・祝日も対応してくれるのは仕事をしている人でも安心です。

セキュリティソフトはインストールが簡単になったといっても、慣れない人にとっては大変な作業です。知り合いに詳しい人がいたとしても、休みの日に時間を作ってもらうのも遠慮がちになりますから、何気に使えそうなサービスです。

価格：1回 4,935円（税込）(2009/2/3までの限定特価)

ノートン・PCエキスパート（1年間版、1回版）

PCエキスパートはインストール時ではなく、普段使っていてパソコンが遅くなった、再起動が多くなったなどの不調の時に対応してもらうためのサービスです。

守備範囲としては、ウインドウズに関すること、パソコン本体に関すること、インターネットに関することになります。

公式ページに掲載されている7つのメリット

「日本中どこでもOK！」「専門用語の知識不要！」「年中無休！」「１年間なんどもOK」「いつでもご利用OK！」「遠隔操作だから安心！」「シマンテックだから安心！」

強みはスタートアップサービスとほとんど変わりませんが、パソコンを使っている中では問題点の切り分けが非常に難しいときがあるので、そこをサポートしてくれるのは助かります。

自分の所にくる相談でも、その作業をする前に言ってくれないと・・・ってことは結構あって、一旦作業をしてしまうと取り返しの付かないことが多くあります。

ちなみに、1年間版、1回版の違いは、年間契約するか単発で契約するかの違いで、当然年間で契約したほうが割安になります・

価格：1年間 8,400円（税込）1回 4,200円（税込）

ノートン・ウイルス診断駆除サービス

ウイルス診断駆除サービスはその名の通り「ウイルスに感染したとき」に頼りになるサービスで、ノートンによりウイルス感染が発覚したときに連絡すると、サポートチームがウイルスの駆除を行ってくれます。

最近のウイルスやスパイウエアは普通では探せないようなところに身を隠すため－中にはレジストリを書き換えて検索されないようにする－、感染が確認されても駆除しきれないことが多くなっています。

そういった場合、ウイルス名からその挙動をつかんで手動で削除するしかないのですが、素人ではそんなことは不可能な話なので、専門家の知識を借りられると非常に心強いです。

個人的には、駆除が面倒になったらクリーンインストールを勧めてしまいますが、データのこと、作業のことを考えると結構ヘビーな作業になるので、簡単に行うことはできませんから、データそのままでどうにかできるのが一番だと思います。

価格：1回 7,245円（税込）

ノートン・プレミアムサービス総評

確かに、このサービスは自分には必要のないサービスですが、インストール作業などは上手くいかなくて時間が掛かってしまうという話は良く聞きますし、パソコントラブルもよく相談を受けますから、ニーズはあると思いますし、ポイントも抑えていると思います。

サポート費用の設定も決して高くないですから、一人で出来なかったとき、トラブルに見舞われたときに周りに助けてもらえる人がいない（いたとしても距離がある）場合は、保険として考えて置くにはいいサービスです。
ウイルスは一瞬の隙をついて進入してきますから「年末に息子が帰ってきたら見てもらう」なんて余裕を持ってしまうとウイルス感染、情報漏洩につながってしまいますよ。