Garageの電話対応が中々良かった
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昨日設置したGarageですが、実は在庫がなく設置日に間に合わなかった物のがあって、その納期確認の連絡をしたんですけど、この時の対応が中々良かったです。
会社でパソコンのお世話をしている関係で、サポートデスクにはよく電話をするんですが、久しぶりに「良い対応」に出会った感じです。
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対応として良かったなと感じたのは次の２つのポイント。
１、電話に出た人の声が明るい
２、余計な情報を聞かなくても履歴を確認してくれた
声が明るいのは電話応対の基本だとは思いますが、パソコン関連のサポートデスクの人だと声が小さい、暗い人も多くいるので、これだけで印象がかなり良くなります。
そして、何よりも良かったのが2番目の「余計な情報を聞かなくても履歴を確認してくれた」ことですね。
しかも、、、余計な情報どころか普通にサポートデスクに電話して、最初に会社名と名前を伝えただけで履歴をしっかりと確認してくれたので、ある意味「何も聞かなくて」に近い状態です。。。ちょっと言い過ぎか（笑
普通なら聞かれる「注文ナンバー」とか、商品名or型番などの準備をしっかりとしていただけに、ちょっと肩すかしを食らった感じになってます。
商品の、品質も大切な要素ですがネットで販売するとなると、サポートの対応の良さも大事ですよね。
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